Aviso de prácticas de privacidad

Si solo lee una sección, que sea esta.

Lo que usted nos cuenta se queda entre nosotros. Usamos su información para atenderla, para cobrarle y para que la consulta funcione. No la vendemos. No la usamos para publicidad. No se la damos a nadie sin su permiso por escrito, salvo en las situaciones concretas que se enumeran en este aviso: aquellas en que la ley nos obliga a informar, o en que está en juego la seguridad de alguien.

Estamos dentro de la red de varios planes de seguro y, para esos planes, facturamos directamente a su aseguradora. Si usa un plan con el que no estamos en la red, o prefiere pagar directamente, usted nos paga directamente y, si lo desea, le entregamos un recibo detallado (superbill) para que usted mismo lo presente a su compañía de seguros y busque un reembolso fuera de la red. Los planes que aceptamos pueden cambiar con el tiempo; confirmamos su cobertura con usted antes de su primera sesión.

Su expediente es suyo. Puede leerlo, pedir una copia, pedirnos que corrijamos algo, pedir una lista de con quién lo compartimos, pedirnos que limitemos lo que compartimos y pedirnos que la contactemos de cierta manera. Si usted pagó un servicio por completo de su propio bolsillo, puede pedirnos que no le contemos nada de ese servicio a ningún plan de salud, y así lo haremos.

Si alguna vez cree que manejamos mal su privacidad, puede presentar una queja: ante nosotros, ante el gobierno federal o ante ambos. No le pasará nada por quejarse. Su atención no cambiará.

No usamos el correo electrónico para nada que tenga que ver con su información de salud. Comuníquese con nosotros por teléfono, por el formulario de contacto o por correo postal.

Quez Therapeutic Solutions, LLC («la consulta», «nosotros») es la consulta clínica individual de Joselyn Vasquez, LISW-S. Este aviso cubre toda la información sobre su salud y su atención que creamos o guardamos —su expediente, nuestras notas, su facturación—, ya sea que la atendamos en nuestra oficina de Stow o por telesalud en cualquier lugar de Ohio. En este aviso llamamos a todo eso «su información de salud».

La ley nos obliga a proteger la privacidad de su información de salud. La ley de Ohio protege como comunicación confidencial lo que usted le cuenta a una trabajadora social independiente con licencia, y las normas de la Junta de Consejeros, Trabajadores Sociales y Terapeutas Matrimoniales y Familiares de Ohio nos exigen resguardarla. Esos deberes nos alcanzan por quiénes somos y por lo que hacemos: no dependen de cómo nos pague usted, ni dependen de la ley federal.

Además, seguimos las prácticas de privacidad descritas en este aviso como política propia de la consulta y como obligación profesional, y de manera compatible con la ley federal de privacidad de la salud conocida como HIPAA en la medida en que HIPAA se aplique a nuestros servicios.

Le entregamos este aviso sobre nuestros deberes y nuestras prácticas de privacidad. Cumplimos con los términos del aviso que esté vigente. Si ocurre una filtración de su información de salud no protegida, se lo informaremos, conforme a la ley de notificación que corresponda.

Las categorías que siguen son las formas principales en que usamos y compartimos su información de salud sin pedirle permiso cada vez. No están enumerados todos los usos posibles, pero cualquier uso que hagamos cae dentro de alguna de estas categorías.

Para atenderla. Usamos su información de salud para brindar, coordinar y manejar su tratamiento. Por ejemplo: anotamos sus antecedentes, su plan de tratamiento y cómo va avanzando, para que cada sesión se apoye en la anterior. Si usted quiere que hablemos con otro profesional que la atiende —su médico, un psiquiatra, una terapeuta anterior—, primero le pedimos su consentimiento y compartimos únicamente lo necesario.

Para cobrar. Usamos su información de salud para cobrarle y recibir el pago de los servicios. Por ejemplo: cuando estamos dentro de la red de su plan de salud, enviamos una reclamación a ese plan — con su diagnóstico y los códigos de servicio — para que pague por su atención. Cuando no estamos dentro de la red de su plan, o usted paga directamente, preparamos un estado de cuenta detallado o un recibo detallado (superbill) con la misma información, que usted puede presentar a su propia compañía de seguros para pedir reembolso fuera de la red. Nuestras tarifas, y los planes con los que estamos dentro de la red, están en https://queztherapy.com/es/fees.

Para que la consulta funcione. Usamos su información de salud para nuestro propio funcionamiento: revisar la calidad de nuestra atención, la supervisión y la consulta clínica, la acreditación de licencias y las tareas administrativas. Por ejemplo: revisar expedientes como parte de la supervisión clínica, para que la atención que usted recibe sea sólida.

Fuera de lo descrito en este aviso, no usaremos ni compartiremos su información de salud sin su autorización por escrito. En particular:

• No vendemos su información de salud. Nunca.
• No usamos su información de salud con fines publicitarios sin su permiso por escrito.
• No usamos su nombre, su imagen ni su historia en publicidad, testimonios ni material promocional sin su permiso por escrito.
• Las notas de psicoterapia tienen su propia protección, aparte. Vea la sección 5.

Si usted firma una autorización, puede revocarla cuando quiera, por escrito, y nos detendremos. Revocarla no deshace lo que ya hicimos mientras estaba vigente.

Si su terapeuta lleva notas de psicoterapia —notas privadas que analizan lo conversado en la sesión y que se guardan separadas del resto de su expediente—, esas notas tienen una protección más fuerte que el resto del expediente. No las usaremos ni las compartiremos sin su autorización específica por escrito, distinta de cualquier otro permiso que usted haya dado, salvo en situaciones muy puntuales: que su propia terapeuta use sus notas para atenderla, ciertos usos de formación o supervisión, la defensa de la consulta en una acción legal que usted inicie en su contra, o cuando la ley exija divulgarlas.

Por lo general, las notas de psicoterapia no se incluyen en la copia del expediente que usted tiene derecho a recibir. Aun así puede pedirlas, y consideraremos su solicitud.

Cada situación está limitada por la ley que la permite. Compartimos lo mínimo indispensable.

6.1 Cuando la ley lo exige. Compartiremos su información de salud cuando una ley federal, estatal o local nos obligue a hacerlo.

6.2 Sospecha de maltrato o descuido de un menor. La ley de Ohio nos convierte en denunciantes obligadas. Si, actuando en nuestra función profesional, tenemos motivos razonables para sospechar —no pruebas, ni certeza— que un menor de dieciocho años, o una persona menor de veintiún años con una discapacidad del desarrollo o una limitación física, sufrió maltrato o descuido o corre el riesgo de sufrirlo, debemos informarlo de inmediato a la agencia de servicios para la infancia del condado o a un agente del orden (Código Revisado de Ohio, § 2151.421).

6.3 Sospecha de maltrato, descuido o explotación de ciertos adultos mayores. La ley de Ohio también nos obliga a informar si tenemos motivos razonables para creer que un «adulto», según la definición específica de la ley de Ohio, está siendo maltratado, descuidado o explotado. Informamos al departamento de empleo y servicios familiares del condado (Código Revisado de Ohio, § 5101.63). Este deber es más estrecho de lo que parece: alcanza a una persona de sesenta años o más, que además esté limitada por las dolencias del envejecimiento o tenga un impedimento que le impida cuidar de sí misma o protegerse, y que además viva de manera independiente (Código Revisado de Ohio, § 5101.60(C)). Los tres requisitos deben cumplirse.

6.4 Una amenaza grave contra otra persona. Aquí Ohio tiene un marco específico y estrecho, más estrecho que la idea general de que «los terapeutas tienen que avisarle a la gente» (Código Revisado de Ohio, § 2305.51). Solo se aplica cuando se cumple todo lo siguiente: usted, o alguien que la conoce de cerca, nos comunica una amenaza explícita de causar daño físico grave e inminente o la muerte, dirigida contra una o más personas claramente identificables, y tenemos motivos para creer que usted tiene tanto la intención como la capacidad de llevarla a cabo.

Si eso ocurre, la ley nos indica tomar medidas de protección, y nos da varias opciones en lugar de una sola. Según las circunstancias y nuestro criterio profesional, eso puede significar avisar a las autoridades y, cuando sea posible, a la persona en riesgo; gestionar una hospitalización; o establecer un plan de tratamiento documentado, diseñado para que la amenaza no se concrete, junto con una segunda opinión de evaluación de riesgo. Estamos obligadas a sopesar cada opción y a dejar por escrito por qué la elegimos o la descartamos. Todo esto se refiere a amenazas contra otras personas.

6.5 Si nos preocupa su seguridad. Hablar de querer morir, o de hacerse daño, no significa por sí solo que llamemos a la policía, y no activa el marco de la sección 6.4: ese marco trata de amenazas contra otras personas. Los pensamientos suicidas son algo que la gente trae a terapia, y traérnoslos es precisamente para lo que sirve la terapia.

Si nos preocupa su seguridad, nuestra primera respuesta es clínica: lo hablamos con usted y armamos juntas un plan para que esté a salvo. Si su vida corre peligro inmediato, es posible que recurramos a los servicios de emergencia; y siempre que se pueda, lo hacemos con usted, no a sus espaldas.

6.6 Supervisión sanitaria. Podemos compartir su información de salud con un organismo que nos supervisa, para auditorías, investigaciones, licencias y medidas disciplinarias, incluida la Junta de Consejeros, Trabajadores Sociales y Terapeutas Matrimoniales y Familiares de Ohio.

6.7 Procesos judiciales y administrativos. Podemos compartir su información de salud en respuesta a una orden judicial o administrativa y, en algunos casos, a una citación u otro proceso legal, con las protecciones que la ley exige. La ley de Ohio protege como privilegiado lo que usted nos cuenta, y hacemos valer esa protección en su nombre cuando corresponde.

6.8 Autoridades del orden. Podemos compartir información de salud limitada con fines policiales cuando la ley lo exija o lo permita; por ejemplo, ante una orden judicial o una orden de registro, o para informar ciertas heridas o delitos que la ley de Ohio nos obliga a informar.

6.9 Salud pública. Podemos compartir su información de salud con fines de salud pública, como informar una enfermedad o una lesión, cuando la ley lo permita.

6.10 Forenses, médicos examinadores y funerarias. Podemos compartir su información de salud para identificar a una persona fallecida o determinar la causa de la muerte, o cuando una funeraria la necesite para cumplir con su trabajo.

6.11 Compensación laboral. Podemos compartir su información de salud cuando sea necesario para cumplir con la ley de compensación laboral de Ohio, si corresponde a su caso.

6.12 Seguridad nacional. Podemos compartir su información de salud con funcionarios federales autorizados para actividades de seguridad nacional o de protección, si corresponde.

6.13 Investigación. No usamos la información de nuestros clientes para investigación. Si eso llegara a cambiar, lo haríamos únicamente con su autorización o en los casos puntuales que la ley permite, como una dispensa aprobada por un comité de ética en investigación.

6.14 Quienes trabajan de nuestra parte. Un número reducido de proveedores externos maneja información por nosotros para que la consulta funcione: el portal de clientes y el sistema de expedientes, la plataforma segura de video que usamos para la telesalud, y el apoyo de facturación y de tecnología. Cada uno está obligado por un contrato escrito a proteger su información y a usarla solo para el trabajo que hace para nosotros. No pueden usarla para sus propios fines.

Si está en crisis, por favor busque ayuda ahora mismo.

• Llame al 988 y presione 2 para hablar en español con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Gratis, confidencial, 24/7.
• Envíe la palabra AYUDA al 988 para conversar por mensaje de texto en español con la Línea 988.
• Envíe la palabra AYUDA al 741741 para conversar por mensaje de texto en español con Crisis Text Line.
• Llame al 911 si usted u otra persona está en peligro o necesita atención médica inmediata.

También puede chatear en español: elija "Español" y visite chat.988lifeline.org.

Quez Therapeutic Solutions, LLC no es un servicio de crisis. Nuestra oficina atiende de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., y no podemos responder a emergencias. Si esto es una emergencia, use uno de los recursos anteriores. Cuando esté a salvo, aquí estamos para lo que sigue — llame al 330-203-1559 o use el formulario de contacto.

Nuestro sitio web tiene un chat automatizado que responde preguntas generales, no clínicas: horarios, cómo reservar una cita, cuánto cobramos. Es una comodidad, nada más.

Le pedimos que no escriba ahí síntomas, diagnósticos, detalles de su tratamiento, información de crisis ni nada sobre su salud. No es un canal seguro para información de salud, no forma parte de su expediente clínico y nadie lo está mirando en tiempo real. Si necesita ayuda clínica, llame al 330-203-1559. Si está en crisis, use los recursos de la sección 7.

Estos son sus derechos sobre su propia información de salud, y cómo ejercerlos.

9.1 Verla y obtener una copia. Puede consultar su expediente y obtener una copia, con excepciones limitadas como las notas de psicoterapia (sección 5). Podemos cobrar una tarifa razonable, basada en el costo, por las copias.

9.2 Pedirnos que la corrijamos. Si cree que algo en su expediente está mal o incompleto, puede pedirnos por escrito que lo modifiquemos, explicándonos por qué. Podemos negarnos en los casos que la ley permite; por ejemplo, si no fuimos nosotros quienes creamos ese documento, o si ya está correcto y completo. Si nos negamos, se lo explicaremos por escrito, y usted tiene derecho a dejar constancia de su desacuerdo en su expediente.

9.3 Saber con quién la compartimos. Puede pedirnos una lista de ciertas divulgaciones hechas en los seis años anteriores a su solicitud. No incluye las divulgaciones para atenderla, para cobrar o para el funcionamiento de la consulta, ni las que le hicimos a usted, ni otras categorías que la ley excluye.

9.4 Pedirnos que limitemos lo que compartimos. Puede pedirnos que restrinjamos lo que usamos o compartimos, incluso con familiares que participan en su atención. No estamos obligadas a aceptar todas las solicitudes, pero hay una que siempre respetaremos: si usted pagó un servicio por completo, de su propio bolsillo, puede pedirnos que no le informemos nada de ese servicio a ningún plan de salud, y no lo haremos (salvo que la ley lo exija). Si usted paga un servicio por completo, de su propio bolsillo, este derecho le permite evitar que ese servicio se comparta con un plan de salud — algo que conviene conocer tanto si usa seguro para algunas visitas como si paga directamente por otras.

9.5 Que la contactemos de cierta manera. Puede pedirnos que la llamemos a un número determinado, que le escribamos por correo postal, que dejemos mensajes de cierta forma, o que no los dejemos. Aceptaremos las solicitudes razonables y no le preguntaremos por qué. Como no usamos el correo electrónico para nada relacionado con su atención, indíquenos qué número o qué dirección le sirve.

9.6 Recibir este aviso en papel. Puede pedir una copia impresa cuando quiera, aunque ya lo haya recibido de forma electrónica. Basta con que la pida.

9.7 Que le avisemos si hay una filtración. Si ocurre una filtración de su información de salud no protegida, usted tiene derecho a que se lo informemos.

9.8 Revocar una autorización. Si firmó un permiso, puede retirarlo por escrito cuando quiera, salvo en cuanto a lo que ya hicimos mientras estaba vigente.

En la medida en que HIPAA se aplique a nuestra consulta, estos también son derechos que le reconoce la ley federal. De cualquier manera, nosotros los respetamos.

Cómo ejercer cualquiera de estos derechos. Envíe su solicitud por escrito a la responsable de privacidad:

• Formulario de contacto: https://queztherapy.com/es/contact
• Teléfono: 330-203-1559
• Correo postal: Privacy Officer, Quez Therapeutic Solutions, LLC, 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224

No aceptamos estas solicitudes por correo electrónico. Si necesita ayuda para escribir su solicitud, llámenos y la ayudamos.

Protegemos la privacidad de su información de salud. Le entregamos este aviso sobre nuestros deberes y nuestras prácticas de privacidad. Cumplimos los términos del aviso vigente. Le informamos si no podemos aceptar una restricción o una corrección que nos haya pedido. Si ocurre una filtración de su información de salud no protegida, se lo informamos conforme a la ley.

Podemos modificar este aviso. Si lo hacemos, los términos nuevos se aplicarán tanto a la información de salud que ya tenemos como a la que creemos después. Si el cambio es importante, publicaremos el aviso corregido en la oficina y en nuestro sitio web, https://queztherapy.com, y le daremos una copia si la pide.

Si cree que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar una queja ante nosotros, ante el gobierno federal o ante ambos.

No tomaremos represalias en su contra por presentar una queja. Su atención no se verá afectada de ninguna manera. Preferimos enterarnos a no enterarnos.

Para quejarse ante nosotros, comuníquese con la responsable de privacidad:

• Formulario de contacto: https://queztherapy.com/es/contact
• Teléfono: 330-203-1559
• Correo postal: Privacy Officer, Quez Therapeutic Solutions, LLC, 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224

No aceptamos quejas de privacidad por correo electrónico.

Para quejarse ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, comuníquese con su Oficina de Derechos Civiles:

• En línea: https://ocrportal.hhs.gov/
• Teléfono: 1-877-696-6775
• Correo postal: U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, 200 Independence Avenue, S.W., Washington, D.C. 20201

La queja ante la Oficina de Derechos Civiles debe presentarse por escrito —el portal en línea cumple con ese requisito— y, por lo general, dentro de los 180 días contados desde que usted supo, o debió saber, del hecho que motiva la queja.

• Le entregamos este aviso a más tardar en su primera cita, incluso si esa primera cita es por telesalud. Si el primer servicio se presta de forma electrónica, le entregamos este aviso electrónicamente en ese mismo momento.
• Le pedimos que deje constancia por escrito de que lo recibió. No está obligada a firmar. Si prefiere no hacerlo, su atención no cambia, y nosotros anotamos que se lo ofrecimos.
• Lo tenemos publicado en la oficina, donde puede llevarse una copia.
• Lo publicamos en nuestro sitio web, https://queztherapy.com, donde cualquier persona puede leerlo, descargarlo e imprimirlo cuando quiera, gratis, sea cliente o no.

La fecha de vigencia que aparece arriba es la fecha en que se publicó este aviso por primera vez. Por ley, no puede ser anterior a esa.

Responsable de privacidad: Joselyn Vasquez, LISW-S Quez Therapeutic Solutions, LLC 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224 Teléfono: 330-203-1559 Formulario de contacto: https://queztherapy.com/es/contact

La oficina atiende de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Puede comunicarse con nosotros en español o en inglés.

Joselyn Vasquez tiene licencia de la Junta de Consejeros, Trabajadores Sociales y Terapeutas Matrimoniales y Familiares de Ohio como trabajadora social independiente con designación de supervisión (Licensed Independent Social Worker with Supervision Designation, LISW-S), licencia 1440311. Puede verificarlo ante la Junta cuando quiera.

Este aviso entra en vigor en la fecha de vigencia indicada arriba y sigue vigente hasta que lo modifiquemos o lo reemplacemos.