Declaración de accesibilidad

Quez Therapeutic Solutions, LLC ("Práctica", "nosotros" o "nuestro/a") ha adoptado WCAG 2.1, Nivel AA como el estándar de accesibilidad con el que diseñamos y construimos este sitio web. WCAG 2.1 AA se organiza en torno a cuatro principios — que el contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto — y abarca aspectos como el contraste de color, la operabilidad mediante teclado, el etiquetado claro de formularios y controles, y la compatibilidad con tecnología de asistencia, como los lectores de pantalla.

Estado de conformidad: sustancialmente conforme. "Sustancialmente conforme" significa que las páginas que redactamos y controlamos están construidas para cumplir con WCAG 2.1 Nivel AA, y no tenemos conocimiento de ningún incumplimiento pendiente del Nivel AA en esas páginas. Las excepciones que quedan son las honestas enumeradas en la Sección 7 — y cada una de ellas es, o bien un componente creado y alojado por una empresa externa que incrustamos pero no controlamos (el calendario de programación de citas y el servicio externo de IA detrás de las respuestas del asistente de chat), o bien una característica general de un sitio moderno (requiere JavaScript), o bien algo que no aplica al sitio tal como existe hoy (un proceso de subtitulado para video con audio hablado, del cual actualmente no publicamos ninguno). Expresamos nuestro estado de esta manera — en lugar de afirmar una conformidad total — de forma deliberada. Una declaración de accesibilidad que afirma una conformidad impecable en cada página, cada navegador y cada tecnología de asistencia (incluidas las herramientas de terceros que no controlamos) que el código subyacente en realidad no puede cumplir no le sirve a nadie: puede inducir a error a un visitante que necesita una adaptación específica, y deja constancia de algo falso. La Sección 7 ("Limitaciones conocidas"), más abajo, enumera específicamente las excepciones que quedan, y la Sección 4 enumera específicamente lo que ya hemos construido.

Quez Therapeutic Solutions, LLC opera un consultorio físico ubicado en 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, Ohio, y ofrece sus servicios de manera presencial y por telesalud en todo el estado de Ohio. El consultorio profesional de un proveedor de atención médica constituye un "lugar de acceso público" (public accommodation) conforme al Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, "ADA") (42 U.S.C. § 12181(7)(F)). Nuestro consultorio de Stow es ese lugar físico.

Ahora bien, si el Título III alcanza al sitio web de un consultorio así — y en qué casos — es una cuestión distinta, y no está resuelta. Los tribunales federales de apelación están divididos al respecto, y el Tribunal de Apelaciones de los Estados Unidos para el Sexto Circuito, cuyas decisiones rigen en Ohio, no ha resuelto cómo se aplica el Título III al sitio web de un negocio privado. En esta Declaración no fijamos una postura sobre esa cuestión abierta, y nada de lo aquí expresado debe interpretarse como tal. Es un asunto que corresponde analizar a un abogado sobre hechos concretos, y no algo que decida la declaración de accesibilidad de un sitio web.

Queremos ser precisos sobre cuáles reglas aplican. El reglamento federal que exige expresamente que un sitio web cumpla con WCAG 2.1 AA bajo la ADA (28 C.F.R. § 35.200) se aplica a las entidades de gobierno estatal y local conforme al Título II de la ADA, no a un consultorio privado como el nuestro bajo el Título III — todavía no se ha adoptado un reglamento equivalente para el Título III. Sin embargo, por separado, el Artículo 504 de la Ley de Rehabilitación (Rehabilitation Act) y el Artículo 1557 de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (Affordable Care Act, "ACA") imponen sus propios requisitos de accesibilidad web, basados en WCAG 2.1 Nivel AA, a los proveedores de atención médica que reciben asistencia financiera federal (45 C.F.R. §§ 84.84, 92.204). Participamos en Medicare y Medicaid, por lo que somos receptores de asistencia financiera federal y esos requisitos sí nos resultan aplicables. Los aceptamos, y nos comprometemos a que las páginas que redactamos y controlamos se ajusten a WCAG 2.1 Nivel AA, y a mantener ese estándar a medida que el sitio cambie.

Describimos este panorama legal no para eludir responsabilidad, sino para ser exactos al respecto: como consultorio que participa en Medicare y Medicaid, los requisitos de accesibilidad basados en WCAG 2.1 AA aplican a este sitio web, y los asumimos con compromiso. Incluso donde la ley dejara la cuestión abierta, lo haríamos de todas formas, porque creemos que encontrar un terapeuta y pedir ayuda no debería ser más difícil para nadie a causa de una discapacidad.

Esta declaración cubre las páginas de https://queztherapy.com que redactamos y controlamos, tanto en inglés como en español.

No abarca, ni puede abarcar en su totalidad, la accesibilidad interna de las herramientas creadas y mantenidas por empresas externas que incorporamos en el sitio o a las que enlazamos, entre ellas:

• nuestro calendario de programación de citas en línea, que es de otra empresa y está incrustado dentro de nuestras páginas de reserva;
• la plataforma independiente de portal para clientes que utilizan los clientes ya establecidos para administrar sus citas y su facturación — creada y operada por otra empresa, y a la que se accede mediante su propio inicio de sesión, fuera de este sitio web; y
• la tecnología de inteligencia artificial subyacente que genera las respuestas del concierge de chat (véase la Sección 5).

Cuando podemos configurar una herramienta de un tercero para mejorar su accesibilidad, lo hacemos — por ejemplo, nuestro calendario de programación está configurado con un tema visual claro y de alto contraste, coherente con el resto del sitio. Sin embargo, no escribimos ni controlamos el código subyacente de esa empresa, y no podemos garantizar su accesibilidad.

Las medidas descritas a continuación corresponden específicamente a cómo está construido este sitio web hoy en día, y no a una lista genérica de buenas intenciones.

(a) Acceso mediante teclado. Puede utilizar la navegación principal del sitio, el menú móvil, la función de búsqueda y el widget del concierge de chat sin necesidad de mouse ni pantalla táctil. Los menús desplegables de la navegación se abren al hacer clic (no solo al pasar el cursor por encima, lo cual sería inalcanzable mediante teclado) y se cierran al presionar la tecla Escape o al hacer clic en otro lugar. Los controles que solo muestran un ícono — el botón del menú móvil, el ícono de búsqueda, los botones de cerrar y enviar de la ventana de chat — llevan cada uno un nombre en texto que un lector de pantalla puede anunciar (por ejemplo, "Abrir menú" o "Cerrar menú"), en lugar de depender únicamente de la imagen; los íconos puramente decorativos se ocultan de la tecnología de asistencia para que no se anuncien como elementos sin etiqueta.

(b) Idioma de la página. El sitio está disponible en inglés y en español, y cada página declara de forma programática en qué idioma está escrita, de modo que un lector de pantalla cambie correctamente la pronunciación, en lugar de leer el texto en español con reglas de pronunciación en inglés, o viceversa.

(c) Formularios. Los campos de nuestro formulario de contacto y de los formularios relacionados con la admisión de nuevos clientes utilizan etiquetas visibles conectadas de forma programática a su campo de entrada (no solo texto de marcador de posición, que desaparece en cuanto se empieza a escribir y que no todos los lectores de pantalla leen de manera confiable). Los campos obligatorios se marcan tanto con un símbolo visible como con una palabra que solo perciben los lectores de pantalla ("obligatorio"), y no únicamente mediante el color.

(d) Movimiento y animación. Las animaciones de entrada de página y la animación de apertura y cierre de la ventana de chat verifican la configuración de accesibilidad "reducir movimiento" de su sistema operativo; si usted tiene esa opción activada, nuestras animaciones se reducen a un desvanecimiento instantáneo y sin movimiento, en lugar de un efecto de deslizamiento o escalado. Esto va más allá de nuestro propio objetivo base de WCAG 2.1 AA — el criterio correspondiente (Animación por interacciones) pertenece a un nivel de exigencia superior ("AAA") que el nivel AA no exige por sí mismo — pero lo incorporamos porque cuesta poco implementarlo y ayuda a las personas con sensibilidad vestibular o al movimiento.

(e) Color y contraste. Nuestra paleta de colores y tipografía se eligieron teniendo en cuenta el requisito de contraste de WCAG 2.1 AA — una relación de contraste mínima de 4.5:1 para el texto ordinario y de 3:1 para el texto de mayor tamaño frente a su fondo. Como ejemplo concreto, la fotografía principal de la página de inicio se muestra detrás de una superposición que va de sólida a transparente, ajustada por separado para el modo de visualización claro y el oscuro, precisamente para que el texto del titular se mantenga legible sobre la imagen de fondo en cualquiera de los dos modos. Ahora ejecutamos análisis de contraste automatizados (con axe-core y Google Lighthouse) como parte de nuestra revisión y corregimos lo que detectan — hace poco, aumentamos el contraste del texto secundario del pie de página para que supere la relación de 4.5:1. No podemos prometer que se haya verificado por máquina cada combinación posible de contenido aportado por el usuario, por lo que seguimos dependiendo también de sus comentarios (Sección 9).

(f) Modo de visualización controlado por el usuario. Puede elegir el modo de visualización Claro, Oscuro o Automático desde el control ubicado en el pie de página del sitio. "Automático" (la opción predeterminada) sigue la configuración de claro/oscuro propia de su dispositivo, en lugar de imponer una sola apariencia a todos los usuarios.

(g) Descripciones de imágenes. Cada imagen de nuestro sistema de gestión de contenido cuenta con un campo obligatorio de descripción textual ("texto alternativo" o alt text), y nuestro flujo de publicación está diseñado para trasladar esa descripción a la página, de modo que un lector de pantalla la lea en voz alta en lugar de la imagen. El texto alternativo lo redacta quien incorpora la imagen; lo revisamos periódicamente, pero no podemos garantizar que cada descripción cumpla en todo momento con un estándar ideal — véase la Sección 7.

(h) La información de crisis es estática y no depende de la IA. Los recursos de crisis están escritos directamente en las páginas correspondientes como texto ordinario. No los genera el concierge de chat de IA, ni dependen de que este funcione correctamente; si la función de chat llegara a no estar disponible, esta información no desaparece con ella. Cuando su dispositivo lo permite, el teléfono y las líneas de mensajes de texto también son enlaces táctiles (tel:988, sms:988, sms:741741), pero cada palabra clave y cada número están escritos en texto sencillo que usted puede leer y marcar o escribir por su cuenta, de modo que la información sigue sirviéndole aunque un enlace no se abra. El texto dice:

(i) Saltar al contenido principal. Lo primero que alcanza en cada página un usuario de teclado o de lector de pantalla es un enlace de "Saltar al contenido principal". Al activarlo se salta directamente por encima del encabezado y la navegación hasta el contenido principal de la página, de modo que no tiene que recorrer todo el menú con la tecla Tab cada vez que carga una página. El contenido principal del sitio también está marcado como una región de referencia <main>, a la que la tecnología de asistencia puede saltar directamente.

(j) En qué página se encuentra. El enlace de la página que usted está viendo en ese momento se marca de forma programática (con aria-current="page"), y no únicamente mediante color y grosor de fuente — de modo que un lector de pantalla anuncia "página actual", y la indicación no depende de poder percibir la diferencia de color.

La burbuja de chat que aparece en la esquina del sitio (el "Concierge") está diseñada para ser operable mediante teclado y para funcionar con un lector de pantalla: se anuncia como un cuadro de diálogo con un título visible y audible; su campo de entrada de mensajes lleva una etiqueta de texto; y sus controles ("Enviar", "Cerrar", el propio botón que activa la burbuja de chat) se anuncian cada uno por su nombre, en lugar de depender únicamente de un ícono. Antes de que aparezca cualquier contenido generado por IA, el Concierge siempre muestra un aviso fijo, no generado por IA, que explica qué es — véase el Consentimiento Informado de Telesalud, Aviso sobre el Asistente de IA del Sitio Web y Aviso de Crisis para el texto completo de ese aviso, y la Política de Privacidad para conocer cómo se maneja la información de las conversaciones.

El área de la conversación es una "región activa" (live region) de tipo cortés, de modo que cuando llega una nueva respuesta se anuncia automáticamente a un lector de pantalla, sin que el usuario tenga que volver a desplazarse hasta la conversación para descubrirla.

Para ser transparentes sobre qué es esta herramienta: el Concierge es una herramienta automatizada, de carácter no clínico. No es Joselyn Vasquez, LISW-S, ni ningún profesional clínico con licencia; no brinda terapia, diagnóstico ni asesoramiento clínico; y no está supervisado en tiempo real. El texto que usted escribe en él es procesado por un proveedor externo de servicios de inteligencia artificial, contratado por la Práctica, únicamente para generar una respuesta sobre programación de citas, tarifas, horarios o preguntas generales sobre si nuestra práctica se ajusta a sus necesidades. Ese proveedor de IA no opera bajo un Acuerdo de Socio Comercial de HIPAA (Business Associate Agreement o "BAA"), por lo que el Concierge no es un lugar apropiado para compartir información de salud protegida, detalles clínicos ni la descripción de una crisis — utilice, en su lugar, el número de teléfono, el portal para clientes o una conversación en persona para cualquier asunto de esa naturaleza. Si usted está atravesando una crisis, no use el Concierge. Llame al 988 y presione 2 para que lo atiendan en español, llame al 911, o acuda a la sala de emergencias más cercana — la lista completa de recursos de crisis está en la Sección 4(h).

Esta declaración refleja tanto una revisión interna y manual del código fuente del sitio y de sus decisiones de diseño — verificada página por página frente a los criterios de éxito de WCAG 2.1 Nivel AA, como si los controles son operables mediante teclado, si los elementos interactivos exponen un nombre que un lector de pantalla pueda anunciar, y si cada página declara su idioma — como un análisis de accesibilidad automatizado con herramientas de referencia en la industria (axe-core y Google Lighthouse), que ejecutamos contra el sitio y usamos para detectar y corregir problemas.

Todavía no hemos completado una auditoría de accesibilidad independiente realizada por un tercero, y nuestro análisis automatizado todavía no está integrado en nuestro proceso de publicación como una barrera automática que bloquee la compilación — lo ejecutamos como parte de la revisión y no en cada cambio individual. Le pedimos que considere esta declaración como el producto de una revisión cuidadosa, manual y automatizada, y no como una auditoría certificada y verificada por un tercero — y que considere sus propios comentarios (Sección 9) como algo de lo que realmente dependemos para encontrar lo que nuestra propia revisión pudiera pasar por alto.

Enumeramos estos puntos de manera específica, en lugar de en términos generales y vagos, porque una declaración de accesibilidad vaga no le sirve a nadie. Cada punto a continuación es una excepción honesta, no un atajo — ninguno es un incumplimiento del Nivel AA en las páginas que redactamos y controlamos. Estamos trabajando activamente en esta lista.

1. 1El sitio requiere JavaScript para mostrarse correctamente. Como la mayoría de los sitios web modernos, el nuestro necesita que su navegador ejecute JavaScript. Si su navegador bloquea o no logra cargar los scripts, la página podría no visualizarse como está previsto.
2. 2Todavía no hay una auditoría independiente de un tercero, y el análisis automatizado aún no es una barrera que bloquee la compilación. Como se indica en la Sección 6, ahora ejecutamos analizadores de accesibilidad automatizados (axe-core y Lighthouse) junto con una revisión manual página por página, pero todavía no hemos hecho que una empresa externa certifique el sitio, y nuestro análisis automatizado aún no bloquea cada cambio individual de forma automática. Tenemos previsto incorporar ambas cosas.
3. 3Las herramientas de terceros están fuera de nuestro control directo. El calendario de programación de citas incrustado y la tecnología subyacente detrás de las respuestas generadas por el concierge de chat son creados y mantenidos por empresas externas, según se describe en las Secciones 3 y 5. Las elegimos teniendo en cuenta la accesibilidad, pero no podemos garantizar un código que no escribimos ni alojamos.
4. 4No hemos completado pruebas formales con todas las combinaciones de navegador y tecnología de asistencia. Nuestro objetivo de trabajo son las versiones recientes de los navegadores principales junto con los lectores de pantalla más utilizados, pero todavía no podemos garantizar la compatibilidad con cada versión de cada herramienta.
5. 5El contenido en video, si llegara a publicarse, todavía no cuenta con un proceso de subtitulado. Actualmente no publicamos en este sitio video con contenido hablado significativo; cualquier video de fondo o decorativo se muestra silenciado y sin audio. Si en el futuro publicamos video con audio significativo, lo subtitularemos antes de que esté disponible.

Si encuentra una barrera que no está enumerada aquí, por favor infórmenos — véase la Sección 9.

Si necesita información de este sitio web en un formato diferente — por ejemplo, que se la leamos por teléfono, que se le proporcione en un documento de letra grande, o que se le explique de otra manera — contáctenos por cualquiera de los medios indicados en la Sección 9 y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Queremos saber si algo en este sitio no le funciona correctamente. Puede comunicarse con nosotros por:

• Teléfono: 330-203-1559
• Formulario de contacto: https://queztherapy.com/contact
• Correo postal: Quez Therapeutic Solutions, LLC, 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224

No publicamos una dirección de correo electrónico para esta práctica. Por favor, utilice uno de los tres canales anteriores en lugar del correo electrónico.

Cuando se comunique con nosotros sobre un problema de accesibilidad, indíquenos en qué página se encontraba, qué intentaba hacer y qué ocurrió en su lugar — esa especificidad nos ayuda a corregir lo que corresponde. Nuestro objetivo es acusar recibo de los comentarios sobre accesibilidad en un plazo de 5 días hábiles.

Si se comunica con nosotros sobre una barrera de accesibilidad y no queda satisfecho con nuestra respuesta, entre los canales informativos de queja que también podrían estar a su disposición se encuentran el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, División de Derechos Civiles (U.S. Department of Justice, Civil Rights Division; quejas por la ADA: ada.gov) y la Comisión de Derechos Civiles de Ohio (Ohio Civil Rights Commission). Enumeramos estos canales únicamente con fines informativos; su mención no constituye una afirmación sobre qué remedio, si lo hubiera, estaría disponible en una situación particular, y no amplía ni limita ningún derecho que usted ya tenga conforme a la ley aplicable.

Esta Declaración de Accesibilidad se proporciona con fines informativos. Funciona junto con nuestros Términos de Uso, Política de Privacidad, Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA y Consentimiento Informado de Telesalud, Aviso sobre el Asistente de IA del Sitio Web y Aviso de Crisis, pero no forma, modifica ni reemplaza ninguno de ellos — cada uno de esos documentos es independiente y rige su propia materia. Nada en esta Declaración amplía ni limita ningún derecho que usted tenga conforme a la ADA, el Artículo 504, el Artículo 1557, la ley de Ohio o cualquier otra ley aplicable.

Tenemos previsto revisar, y actualizar cuando sea necesario, esta Declaración al menos una vez al año, y cada vez que realicemos un cambio significativo al sitio web. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

Quez Therapeutic Solutions, LLC 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224 Teléfono: 330-203-1559 Formulario de contacto: https://queztherapy.com/contact

No publicamos una dirección de correo electrónico para esta práctica. Por favor, comuníquese con nosotros por teléfono, nuestro formulario de contacto, o por correo postal.