Política de privacidad

Esta política trata sobre nuestro sitio web: el formulario de contacto, la página de citas y el asistente de chat que aparece en la esquina de la pantalla.

Lo mantenemos sencillo. Usamos herramientas de análisis y marketing —actualmente Google Analytics, incluidas sus funciones publicitarias y de medición— para entender cómo las personas encuentran y usan el Sitio y para mejorar y promover la Práctica, y con el tiempo podemos usar herramientas similares. Están activas salvo que usted las desactive, y puede desactivarlas cuando quiera: rechácelas en el aviso de cookies, use el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, o active en su navegador la señal Global Privacy Control, que respetamos de forma automática antes de que cargue nada. Entonces solo quedarán las cookies esenciales. No vendemos su información por dinero y no usamos ningún píxel de red publicitaria. Lo que no le vamos a decir es que nada suyo llega a un sistema publicitario, porque eso no es cierto mientras esas funciones estén activas: Google recibe las direcciones de las páginas que usted abre, y varias leyes estatales de privacidad llaman a eso publicidad dirigida. La sección 10 explica qué significa y cómo desactivarlo. Hay una línea que nunca cruzamos: nunca enviamos a estas herramientas su nombre, sus datos de contacto ni nada de lo que usted escriba en un formulario o en el asistente de chat.

Tres cosas más se comunican con otras empresas, y se las contamos sin rodeos: el mapa de nuestra página de contacto es una ventana al servicio de otra empresa, y su navegador se comunica directamente con ella al cargarlo. La página de citas lee y escribe en el propio Google Calendar del consultorio para ofrecerle horarios realmente disponibles y anotar su cita en el calendario de la terapeuta. Además, el asistente de chat envía lo que usted escribe a un servicio externo de inteligencia artificial. Ese asistente no es su terapeuta y no es un canal clínico confidencial: por favor, no escriba en él información sobre su salud.

Si está en crisis, este sitio web no puede ayudarle. Llame o envíe un mensaje de texto al 988. Consulte la sección "Si está en crisis".

Quez Therapeutic Solutions, LLC ("la Práctica", "nosotros") es una sociedad de responsabilidad limitada de Ohio cuya propietaria es Joselyn Vasquez, LISW-S —Trabajadora Social Independiente Licenciada con designación de supervisión—, quien se desempeña como directora clínica. La Práctica brinda terapia individual, de pareja y familiar en Stow, Ohio, por telesalud en todo el estado, y por telesalud a clientes ubicados en Florida, a través de los profesionales de salud conductual con licencia independiente que contrata (cada uno, un "Profesional Clínico"). El nombre y las credenciales de cada Profesional Clínico se publican en https://queztherapy.com/therapists.

Esta política explica qué ocurre con la información que usted nos entrega a través de nuestro sitio web queztherapy.com (el "Sitio").

Esta política no abarca su tratamiento. Cuando usted ya es paciente, lo que le cuenta a su terapeuta, su historial de citas, sus registros de facturación y su expediente clínico se manejan bajo reglas distintas y más estrictas. Esas reglas se describen en nuestro Aviso de prácticas de privacidad, y su información queda protegida por las normas de confidencialidad y el privilegio testimonial que la ley de Ohio reconoce a las trabajadoras sociales independientes licenciadas, así como por las reglas de confidencialidad de la propia junta de licencias, con independencia de lo que diga esta página. Nada de lo aquí escrito debilita esas protecciones, y los datos del Sitio no se guardan junto con los expedientes clínicos.

En la medida en que HIPAA se aplique a los servicios clínicos de la Práctica, la información generada dentro de su atención se rige por HIPAA y por el Aviso de prácticas de privacidad, y no por esta política.

Dicho con claridad, y comprobado contra la forma en que el Sitio está construido de verdad:

• Nunca compartimos nada sensible. Las herramientas de análisis y marketing que usamos nunca reciben su nombre, sus datos de contacto, ni nada sobre su salud o los motivos por los que podría buscar ayuda. Miden cómo se usa el sitio web, no quién es usted.
• Sin grabación ni reproducción de su sesión. Nada registra el movimiento de su ratón, ni su desplazamiento por la página, ni reproduce después su visita.
• Sin venta de su información. Sin corredores de datos. Ni por dinero, ni por "alianzas". No vendemos ni alquilamos lo que sabemos de usted.
• Su atención es aparte y más estricta. Nada sobre su tratamiento —sus citas, su facturación o su expediente clínico— llega jamás a una herramienta de análisis o marketing. Esos registros se rigen por el Aviso de prácticas de privacidad, no por esta Política.
• Sin cuentas, sin inicio de sesión y sin contraseñas para quienes visitan el Sitio. No hay nada que registrar.

Construimos el Sitio para que todo esto siga siendo cierto por diseño, y no por una simple promesa.

El funcionamiento normal de la web. Como cualquier sitio, el nuestro no puede entregarle una página sin la dirección IP de su dispositivo y algunos datos básicos de la solicitud (por ejemplo, qué navegador usa y qué página pidió). Nuestro proveedor de alojamiento procesa esos datos como una necesidad técnica para poner la página en su pantalla. No los usamos para armar un perfil suyo.

Protección contra abusos en el asistente de chat. Para evitar que alguien sature el asistente, nuestro servidor cuenta brevemente cuántos mensajes llegaron desde una misma dirección IP en los últimos 60 segundos. Ese conteo vive en la memoria temporal del servidor, no se escribe en ninguna base de datos y desaparece solo. Es un torniquete, no un perfil.

Registros de error. Cuando algo falla, nuestros sistemas anotan una entrada técnica —por ejemplo, que una solicitud falló y con qué código— para poder encontrar el problema y corregirlo.

En las páginas de este Sitio hay un asistente de chat disponible. Le pedimos que lea esta sección antes de usarlo.

Las cookies esenciales mantienen el Sitio en funcionamiento y recuerdan su decisión de privacidad; siempre se colocan, porque sin ellas el Sitio no funciona. Las cookies de análisis son las únicas opcionales, y usted tiene el control.

• Análisis y marketing: activo salvo que usted lo desactive. Si no lo desactiva, Google Analytics —incluidas sus funciones publicitarias y de medición— coloca cookies que nos ayudan a entender cómo se encuentra y se usa el Sitio y a llegar a personas que podrían beneficiarse de la Práctica. Estas herramientas nunca reciben su nombre, sus datos de contacto ni nada sobre su salud. Un aviso se lo explica en su primera visita y le permite desactivarlo; también puede desactivarlo después desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Si lo desactiva, estas cookies no se usan y solo quedan las esenciales de abajo.
• Respetamos automáticamente la señal del navegador. Si su navegador o una extensión envía la señal Global Privacy Control, la interpretamos como un rechazo antes de que cargue ninguna etiqueta, ningún aviso lo interrumpe y no hace falta guardar nada en su dispositivo para lograrlo. Si más adelante decide volver a activar el análisis desde «Preferencias de cookies», esa decisión posterior es suya y es la que manda.
• Su decisión de privacidad. Cuando usted elige en el aviso, guardamos su elección en una pequeña cookie en su propio dispositivo para no volver a preguntarle. Esta es esencial.
• Una cookie para el personal. Una cookie de sesión que se crea cuando el personal de la Práctica entra al gestor de contenidos del sitio. Nunca se coloca a quien simplemente visita las páginas públicas.
• Una preferencia de visualización. Si usted cambia entre el modo claro y el oscuro, su navegador guarda esa única preferencia en su propio dispositivo. Nunca se nos transmite y no sirve para identificarlo.
• Contenido incrustado de terceros. El mapa (sección 7) puede colocar o leer sus propias cookies como parte de su funcionamiento, bajo su propia política. La página de citas se comunica con Google Calendar desde nuestro servidor, no desde su navegador, así que Google no coloca cookies a través de ella.

Esta lista es corta a propósito. El Sitio depende de empresas externas solo donde no queda más remedio:

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger la seguridad de alguien.

Enlaces hacia afuera. El Sitio enlaza a nuestra página de redes sociales. Un enlace no es más que un enlace: no se carga nada de esa empresa hasta que usted hace clic, y a partir de ahí usted está en su sitio y bajo su política.

Si está en crisis, por favor busque ayuda ahora mismo.

• Llame al 988 y presione 2 para hablar en español con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Gratis, confidencial, 24/7.
• Envíe la palabra AYUDA al 988 para conversar por mensaje de texto en español con la Línea 988.
• Envíe la palabra AYUDA al 741741 para conversar por mensaje de texto en español con Crisis Text Line.
• Llame al 911 si usted u otra persona está en peligro o necesita atención médica inmediata.

También puede chatear en español: elija "Español" y visite chat.988lifeline.org.

Quez Therapeutic Solutions, LLC no es un servicio de crisis. Nuestra oficina atiende de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., y no podemos responder a emergencias. Si esto es una emergencia, use uno de los recursos anteriores. Cuando esté a salvo, aquí estamos para lo que sigue — llame al 330-203-1559 o use el formulario de contacto.

• Los mensajes del formulario de contacto: el tiempo que razonablemente haga falta para responderle, mantener el Sitio y cumplir cualquier obligación legal o de conservación de registros.
• Las conversaciones del chat: nuestro servidor no las conserva en absoluto (sección 5.4).
• Los conteos contra abusos: segundos. Caducan solos (sección 4).
• Los expedientes clínicos y de facturación, cuando usted ya es paciente: se conservan según el calendario descrito en nuestro Aviso de prácticas de privacidad y según lo que Ohio exige a las trabajadoras sociales independientes licenciadas, un marco más largo y más protector que cualquier cosa que rija los datos generales del Sitio.

Usted puede usar este Sitio sin darnos absolutamente nada. Leerlo no exige una cuenta ni ningún dato personal. El aviso le ofrece una forma sencilla de desactivar el análisis y la publicidad; desactivarlos no le cuesta nada y el Sitio funciona exactamente igual.

La señal del navegador. Si su navegador o una extensión envía la señal Global Privacy Control, la tratamos como un rechazo antes de que cargue nada. El reglamento de California, 11 Cal. Code Regs. § 7025, obliga a respetarla a las empresas que quedan bajo su alcance, y Colorado, Connecticut, Texas, Montana, Nueva Jersey, Delaware y Oregón han seguido el mismo camino. Nosotros la respetamos alcance o no alcance alguna de esas leyes a una práctica de este tamaño.

Lo que hacemos y lo que no hacemos. Aquí somos concretos a propósito, porque una frase cómoda en este lugar es justo la forma en que se induce a error:

• No vendemos su información personal por dinero.
• No usamos ningún píxel, etiqueta ni medidor de conversiones de una red publicitaria: ni píxel de Meta, ni etiqueta de LinkedIn, ni de TikTok, ni ningún píxel de remarketing.
• No enviamos a ninguna herramienta de análisis o publicidad su nombre, sus datos de contacto, lo que escriba en el formulario de contacto, lo que escriba en el asistente de chat, ni información clínica, diagnóstica, de citas o de facturación.
• Sí usamos Google Analytics con sus funciones publicitarias activas salvo que usted las desactive, lo que significa que Google recibe las direcciones de las páginas que usted abre en este Sitio. Bajo las leyes estatales de privacidad que usan el término, eso es publicidad dirigida; bajo la de California es una cesión para publicidad conductual entre contextos; y algunas de esas leyes definen la «venta» de forma bastante amplia como para alcanzar una divulgación así aunque no haya dinero de por medio. En vez de decirle que no es nada de eso, le decimos lo que es y le damos el interruptor en tres lugares: el aviso, el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página y la señal del navegador de arriba.

Por qué esto importa aquí más que en casi cualquier otro sitio. En este Sitio, la dirección de una página puede nombrar una condición. Eso convierte el hecho de su visita en una inferencia razonable sobre su salud, que es precisamente lo que la Comisión Federal de Comercio ha perseguido contra empresas de telesalud y de descuentos en salud bajo la sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio, 15 U.S.C. § 45. Una consulta de terapia no debería obligarle a leer con lupa para descubrirlo. Por eso está en el resumen del principio de esta página, en la tabla de la sección 7 y aquí.

Preguntar por la información que ya nos dio. Si nos escribió por el formulario de contacto y quiere saber qué tenemos, corregirlo o borrarlo, pídanoslo (sección 17). Atenderemos su solicitud y no lo trataremos de forma distinta por haberla hecho. Cuando el registro forme parte de un expediente clínico o de facturación, mandan las reglas del Aviso de prácticas de privacidad, porque esos expedientes traen deberes de conservación que no podemos ignorar.

Protegemos este Sitio con medidas acordes a lo que realmente contiene, que es un formulario de contacto y una solicitud de cita, no un expediente clínico. El tráfico hacia y desde el Sitio va cifrado en tránsito. El gestor de contenidos exige una cuenta nominal, y las cuentas del personal se crean de forma individual, nunca compartidas. Lo que se envía por los formularios está protegido por el control contra bots descrito en la sección 7. El asistente de chat no guarda nada en nuestro servidor (sección 5.4). Su expediente clínico no se guarda en este sitio web: vive bajo el marco mucho más estricto que describe nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

Ningún sistema es perfecto y no vamos a afirmar lo contrario. Lo que sí podemos prometerle es que no recopilamos lo que no necesitamos, que es la única medida de seguridad que nunca falla.

Si la información se ve comprometida, más de un plazo puede alcanzarnos a la vez, y seguimos el que lo proteja a usted antes.

Hay una norma que la gente espera que aplique aquí y no aplica, y preferimos explicarla antes que dejar que usted la suponga. La Regla de Notificación de Filtraciones de Salud de la Comisión Federal de Comercio, 16 C.F.R. Parte 318, cubre aplicaciones y sitios web de salud a los que HIPAA no alcanza. Excluye expresamente de sus definiciones a una entidad cubierta por HIPAA: 16 C.F.R. § 318.2. La Práctica es una entidad cubierta por HIPAA, así que nos rige la propia regla de HIPAA. Es un estándar más estricto, no un vacío.

Este es un solo sitio web, pero qué ley lo alcanza depende de quién lo esté leyendo. Esta sección dice cuál es nuestra posición frente a cada marco legal y después le dice qué hacemos sin importar la respuesta.

Ohio. Ohio no tiene una ley general e integral de privacidad del consumidor; los proyectos de Ohio Privacy Act presentados hasta 2026 no se han convertido en ley. La ley de filtración de datos de Ohio, el Ohio Rev. Code § 1349.19, sí aplica, y la sección 12 describe cómo la cumplimos.

Florida. La Florida Digital Bill of Rights, Fla. Stat. §§ 501.701–501.813, solo alcanza a un responsable con más de mil millones de dólares de ingresos brutos anuales globales que además cumpla una de tres condiciones adicionales: obtener la mitad de sus ingresos de publicidad en línea, operar un altavoz inteligente, o operar una tienda de aplicaciones con al menos 250.000 aplicaciones. Vea el Fla. Stat. § 501.702. Nada de eso describe a una consulta de terapia, así que no nos alcanza. La ley de filtración de datos de Florida, el Fla. Stat. § 501.171, sí. También las leyes de confidencialidad clínica de Florida, el Fla. Stat. § 491.0147 y el Fla. Stat. § 456.057, que alcanzan directamente su información de tratamiento y se explican en nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

California y los demás estados con leyes integrales de privacidad ya vigentes. En 2026 hay veinte en vigor: la ley de privacidad del consumidor de California y sus reformas, Cal. Civ. Code §§ 1798.100–1798.199.100, junto con las leyes de Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Rhode Island, Indiana y Kentucky. Cada una trae un umbral ligado a los ingresos o al número de consumidores cuyos datos trata la empresa, y una consulta de una sola oficina que atiende a dos estados no lo alcanza. No vamos a discutir umbrales. Le extendemos todo lo siguiente a cualquier visitante, esté donde esté, como política nuestra:

• Saber qué información personal suya tenemos y de dónde salió.
• Corregirla si está equivocada.
• Borrarla, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar.
• Llevarse una copia en un formato portable.
• Desactivar la publicidad dirigida y cualquier divulgación que pudiera calificarse de venta o de cesión, mediante el aviso, mediante «Preferencias de cookies» o mediante Global Privacy Control.
• Que no se lo cobremos. No le negaremos el servicio, no le cobraremos distinto ni le daremos una experiencia peor por haber ejercido cualquiera de estos derechos.
• Apelar. Si rechazamos una solicitud, dígalo y una persona la revisará de nuevo y le responderá por escrito en un plazo de 45 días. Si la rechazamos una segunda vez, usted puede quejarse ante el fiscal general de su estado, y le diremos cómo hacerlo.

No usamos su información para decisiones automatizadas ni para elaboración de perfiles que produzcan un efecto jurídico o similarmente significativo. Aquí no hay ningún algoritmo decidiendo si usted consigue una cita.

Datos de salud del consumidor: Washington y Nevada. La My Health My Data Act de Washington, Wash. Rev. Code cap. 19.373, y la ley de datos de salud del consumidor de Nevada alcanzan a una entidad que haga negocios en ese estado u ofrezca productos o servicios dirigidos a los consumidores de ese estado; vea el Wash. Rev. Code § 19.373.010(23). La Práctica no hace ninguna de las dos cosas. Solo puede prestar atención legalmente a personas ubicadas en Ohio o en Florida, no tiene oficina en ningún otro lugar y no dirige este Sitio a residentes de Washington ni de Nevada. Ambas leyes también exceptúan la información de salud protegida bajo HIPAA. Así que ninguna nos alcanza, y el fondo de lo que exigen es lo que las secciones 10, 11 y 12 ya prometen: no vender datos de salud, dar cuenta honesta de qué va a dónde, y una desactivación que de verdad funciona.

El Sitio se opera en los Estados Unidos, y la información que se recoge a través de él se guarda y se trata allí. La Práctica presta servicios únicamente a personas ubicadas físicamente en Ohio o en Florida. No ofrece servicios, no hace marketing ni observa la conducta de nadie en el Espacio Económico Europeo ni en el Reino Unido, y sobre esa base entendemos que el Reglamento General de Protección de Datos no nos aplica. Si usted lee desde fuera de los Estados Unidos, tenga presente que su información se trata en los Estados Unidos bajo la ley estadounidense, y por favor no use este Sitio para buscar una atención que no podemos prestarle legalmente.

El Sitio está pensado para personas adultas. No está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de un menor a través del Sitio. La Práctica sí atiende a pacientes desde los 7 años, pero esa atención la gestiona una madre, un padre o un tutor hablando con una persona, no a través de este sitio web. Si cree que un menor nos envió información por el Sitio, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión revisada y actualizaremos la fecha de "última actualización". Si alguna vez hacemos un cambio que afecte de manera importante lo que ocurre con su información, lo diremos con claridad en vez de editar una línea en silencio.

No publicamos ninguna dirección de correo electrónico y no aceptamos admisiones por correo electrónico. El correo electrónico no es un canal seguro ni confidencial para información de salud, y preferimos no invitarlo a usar uno.

Use cualquiera de estas vías:

• El formulario de contacto de nuestra página de contacto: es el canal escrito del Sitio.
• Teléfono: 330-203-1559. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Correo postal: Quez Therapeutic Solutions, LLC · 3653 Darrow Rd, Ste 7, Stow, OH 44224

Si su pregunta es sobre su expediente clínico y no sobre el sitio web, nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo hacer esa solicitud.