Política de privacidad
Quez Therapeutic Solutions, LLC
3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224 · 330-203-1559
queztherapy.com
Esta política entra en vigor el día en que se publica en el Sitio. La fecha de "última actualización" indica la revisión más reciente.
En resumen
Esta política trata sobre nuestro sitio web: el formulario de contacto, la página de citas y el asistente de chat que aparece en la esquina de la pantalla.
Lo mantenemos sencillo. Usamos herramientas de análisis y marketing —actualmente Google Analytics, incluidas sus funciones publicitarias y de medición— para entender cómo las personas encuentran y usan el Sitio y para mejorar y promover la Práctica, y con el tiempo podemos usar herramientas similares. Están activas salvo que usted las desactive, y puede desactivarlas cuando quiera: rechácelas en el aviso de cookies o use el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, y solo quedarán las cookies esenciales. No vendemos su información. Y hay una línea que nunca cruzamos: nunca enviamos a estas herramientas nada sensible —ni su nombre, ni sus datos de contacto, ni nada sobre su salud o los motivos por los que podría buscar ayuda. Miden cómo se usa el sitio web, nunca quién es usted ni lo que está atravesando.
Tres cosas más se comunican directamente con otras empresas, y se las contamos sin rodeos: el mapa de nuestra página de contacto y el calendario de citas de nuestra página de reservas son ventanas a los servicios de otras empresas, y su navegador se comunica directamente con ellas al cargarlos. Además, el asistente de chat envía lo que usted escribe a un servicio externo de inteligencia artificial. Ese asistente no es su terapeuta y no es un canal clínico confidencial: por favor, no escriba en él información sobre su salud.
Si está en crisis, este sitio web no puede ayudarle. Llame o envíe un mensaje de texto al 988. Consulte la sección "Si está en crisis".
1Quiénes somos y qué abarca esta política
Quez Therapeutic Solutions, LLC ("la Práctica", "nosotros") es una sociedad de responsabilidad limitada de Ohio a través de la cual Joselyn Vasquez, LISW-S —Trabajadora Social Independiente Licenciada con designación de supervisión— brinda terapia individual, de pareja y familiar en Stow, Ohio, y por telesalud en todo el estado.
Esta política explica qué ocurre con la información que usted nos entrega a través de nuestro sitio web queztherapy.com (el "Sitio").
Esta política no abarca su tratamiento. Cuando usted ya es paciente, lo que le cuenta a su terapeuta, su historial de citas, sus registros de facturación y su expediente clínico se manejan bajo reglas distintas y más estrictas. Esas reglas se describen en nuestro Aviso de prácticas de privacidad, y su información queda protegida por las normas de confidencialidad y el privilegio testimonial que la ley de Ohio reconoce a las trabajadoras sociales independientes licenciadas, así como por las reglas de confidencialidad de la propia junta de licencias, con independencia de lo que diga esta página. Nada de lo aquí escrito debilita esas protecciones, y los datos del Sitio no se guardan junto con los expedientes clínicos.
En la medida en que HIPAA se aplique a los servicios clínicos de la Práctica, la información generada dentro de su atención se rige por HIPAA y por el Aviso de prácticas de privacidad, y no por esta política.
2Lo que no hacemos
Dicho con claridad, y comprobado contra la forma en que el Sitio está construido de verdad:
- Nunca compartimos nada sensible. Las herramientas de análisis y marketing que usamos nunca reciben su nombre, sus datos de contacto, ni nada sobre su salud o los motivos por los que podría buscar ayuda. Miden cómo se usa el sitio web, no quién es usted.
- Sin grabación ni reproducción de su sesión. Nada registra el movimiento de su ratón, ni su desplazamiento por la página, ni reproduce después su visita.
- Sin venta de su información. Sin corredores de datos. Ni por dinero, ni por "alianzas". No vendemos ni alquilamos lo que sabemos de usted.
- Su atención es aparte y más estricta. Nada sobre su tratamiento —sus citas, su facturación o su expediente clínico— llega jamás a una herramienta de análisis o marketing. Esos registros se rigen por el Aviso de prácticas de privacidad, no por esta Política.
- Sin cuentas, sin inicio de sesión y sin contraseñas para quienes visitan el Sitio. No hay nada que registrar.
Construimos el Sitio para que todo esto siga siendo cierto por diseño, y no por una simple promesa.
3La información que usted nos da
3.1El formulario de contacto
Si nos escribe por el formulario de contacto, recibimos lo que usted decidió escribir: normalmente su nombre, un correo electrónico o un teléfono para responderle, y su mensaje.
Adónde va: el envío se guarda como un registro dentro del sistema de contenidos de nuestro propio sitio, en nuestro propio alojamiento, para que podamos leerlo y responderle. No se envía a ninguna plataforma publicitaria y no se vende.
Qué conviene escribir ahí: lo justo para empezar la conversación, es decir, que usted busca atención y cómo comunicarnos con usted. Por favor, no use el formulario para enviarnos antecedentes de salud, síntomas, medicamentos ni nada que usted quisiera proteger con un estándar clínico. El formulario es una puerta de entrada, no un expediente médico. Una vez que estemos en contacto por la vía adecuada, habrá un lugar apropiado para todo eso.
3.2La página de citas
Nuestra página de citas ofrece un calendario de otra empresa, incrustado dentro de nuestra página. Cuando ese calendario está conectado y usted lo utiliza, los datos que escribe ahí —su nombre, su correo electrónico y la hora que elige— los recopila y procesa esa empresa conforme a su propia política de privacidad, no a la nuestra. Su navegador se comunica directamente con ella, así que puede ver su dirección IP y puede colocar sus propias cookies. Nosotros recibimos los datos de la cita que esa empresa nos transmite, para poder confirmársela.
Cuando el calendario no está conectado, la página no disimula: le muestra nuestro teléfono y un enlace al formulario de contacto.
Siempre puede saltarse todo esto y sencillamente llamar al 330-203-1559.
3.3El asistente de chat
Vea la sección 5: es la parte del Sitio que más explicación merece.
4La información que se recopila de forma automática
El funcionamiento normal de la web. Como cualquier sitio, el nuestro no puede entregarle una página sin la dirección IP de su dispositivo y algunos datos básicos de la solicitud (por ejemplo, qué navegador usa y qué página pidió). Nuestro proveedor de alojamiento procesa esos datos como una necesidad técnica para poner la página en su pantalla. No los usamos para armar un perfil suyo.
Protección contra abusos en el asistente de chat. Para evitar que alguien sature el asistente, nuestro servidor cuenta brevemente cuántos mensajes llegaron desde una misma dirección IP en los últimos 60 segundos. Ese conteo vive en la memoria temporal del servidor, no se escribe en ninguna base de datos y desaparece solo. Es un torniquete, no un perfil.
Registros de error. Cuando algo falla, nuestros sistemas anotan una entrada técnica —por ejemplo, que una solicitud falló y con qué código— para poder encontrar el problema y corregirlo.
5El asistente de chat y la inteligencia artificial
En las páginas de este Sitio hay un asistente de chat disponible. Le pedimos que lea esta sección antes de usarlo.
5.1No es una persona y no es su terapeuta
El asistente es automático. No es Joselyn Vasquez, no es ninguna profesional clínica y no es un ser humano. No puede evaluarlo, ni diagnosticarlo, ni tratarlo, ni aceptarlo como paciente. Existe para responder preguntas prácticas —horarios, tarifas, ubicación, cómo pedir una cita— y para dirigirlo a una persona de verdad.
5.2Envía lo que usted escribe a una empresa externa
Cuando usted manda un mensaje, ese mensaje y los mensajes recientes de esa conversación se transmiten a un servicio externo de inteligencia artificial, que es el que genera la respuesta. Esa empresa procesa su texto en sus propios sistemas y bajo sus propias condiciones.
5.3Por eso no debe escribir ahí información de salud
Ese proveedor de inteligencia artificial no ha firmado con nosotros el acuerdo que HIPAA exige a quienes manejan información de salud protegida. En términos sencillos: no es un canal protegido por HIPAA, no podemos extenderle nuestras obligaciones de confidencialidad clínica y no podemos prometerle las protecciones que sí amparan su expediente de tratamiento.
Por eso le pedimos: no escriba en el asistente de chat detalles de salud, síntomas, diagnósticos, medicamentos, su historial ni nada sobre la salud de otra persona. No escriba nada que no quisiera ver fuera de su expediente médico. Si desea contarnos algo clínico, llame al 330-203-1559 o pida una cita y cuénteselo a una persona.
Le decimos esto de frente, en lugar de escondernos detrás de una advertencia que usted nunca leería.
5.4Lo que guarda nuestro servidor: nada
El servidor del Sitio no guarda su conversación. No escribe sus mensajes en una base de datos, ni en un archivo, ni en una transcripción. No queda un historial del lado nuestro, no hay nada que usted pueda consultar iniciando sesión y no hay nada que nosotros podamos revisar después. La conversación existe únicamente en la pestaña de su navegador mientras usted está ahí, y desaparece cuando recarga o cierra la página.
Vale la pena ser honestos sobre el límite de esto: que nuestro servidor no guarde nada no controla lo que el proveedor externo de inteligencia artificial haga en sus propios sistemas. Justamente por eso existe la sección 5.3.
5.5La detección de crisis actúa antes de enviar nada
Si usted escribe algo que nuestro filtro de seguridad reconoce como una señal de crisis, el asistente se detiene en su propio navegador y le muestra recursos de ayuda. En ese caso, su mensaje no se envía a nuestro servidor ni llega al proveedor de inteligencia artificial. Nuestro servidor repite esa misma comprobación por su cuenta antes de llamar al servicio de inteligencia artificial, de modo que el filtro sigue funcionando aunque el primero se pase por alto.
Ese filtro es deliberadamente exagerado. Preferimos mostrarle recursos de crisis cuando usted no los necesitaba, antes que dejar pasar a alguien que sí.
5.6Cuando no está disponible
Si el servicio de inteligencia artificial no responde o está desactivado, el asistente se lo dice y recurre a respuestas sencillas y a nuestro teléfono. No falla en silencio y no se inventa respuestas.
7Terceros
Esta lista es corta a propósito. El Sitio depende de empresas externas solo donde no queda más remedio:
| Qué hace | Qué significa para usted |
|---|---|
| Alojamiento y base de datos | Guarda el Sitio y los registros del formulario de contacto; procesa su dirección IP como necesidad técnica para servirle las páginas. |
| Análisis y marketing del sitio (todas las páginas) | Google Analytics, incluidas sus funciones publicitarias y de medición, nos dice cómo se encuentra y se usa el Sitio y nos ayuda a llegar a personas que podrían beneficiarse. Está activo salvo que usted lo desactive (sección 6). Nunca recibe su nombre, sus datos de contacto ni nada sobre su salud. |
| El calendario de citas incrustado (página de citas) | Recopila y procesa el nombre, el correo electrónico y la hora que usted escribe, bajo su propia política. Su navegador se comunica directamente con él. |
| El mapa incrustado (página de contacto) | Muestra dónde está nuestra oficina. Su navegador lo carga directamente desde ese proveedor, así que él puede ver su dirección IP. Elegimos un mapa que no exige una clave publicitaria ni cookies de rastreo. Solo muestra un lugar: no sabe quién es usted ni si es paciente. |
| El servicio de inteligencia artificial del asistente de chat | Recibe y procesa lo que usted escribe en el asistente. Sin el acuerdo que exige HIPAA: no es un canal protegido. Vea la sección 5. |
También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger la seguridad de alguien.
Enlaces hacia afuera. El Sitio enlaza a nuestra página de redes sociales. Un enlace no es más que un enlace: no se carga nada de esa empresa hasta que usted hace clic, y a partir de ahí usted está en su sitio y bajo su política.
8Si está en crisis
Si está en crisis, por favor busque ayuda ahora mismo.
- Llame al 988 y presione 2 para hablar en español con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Gratis, confidencial, 24/7.
- Envíe la palabra AYUDA al 988 para conversar por mensaje de texto en español con la Línea 988.
- Envíe la palabra AYUDA al 741741 para conversar por mensaje de texto en español con Crisis Text Line.
- Llame al 911 si usted u otra persona está en peligro o necesita atención médica inmediata.
También puede chatear en español: elija "Español" y visite chat.988lifeline.org.
Quez Therapeutic Solutions, LLC no es un servicio de crisis. Nuestra oficina atiende de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., y no podemos responder a emergencias. Si esto es una emergencia, use uno de los recursos anteriores. Cuando esté a salvo, aquí estamos para lo que sigue — llame al 330-203-1559 o use el formulario de contacto.
9Cuánto tiempo conservamos las cosas
- Los mensajes del formulario de contacto: el tiempo que razonablemente haga falta para responderle, mantener el Sitio y cumplir cualquier obligación legal o de conservación de registros.
- Las conversaciones del chat: nuestro servidor no las conserva en absoluto (sección 5.4).
- Los conteos contra abusos: segundos. Caducan solos (sección 4).
- Los expedientes clínicos y de facturación, cuando usted ya es paciente: se conservan según el calendario descrito en nuestro Aviso de prácticas de privacidad y según lo que Ohio exige a las trabajadoras sociales independientes licenciadas, un marco más largo y más protector que cualquier cosa que rija los datos generales del Sitio.
10Sus opciones
Usted puede usar este Sitio sin darnos absolutamente nada. Leerlo no exige una cuenta ni ningún dato personal. Un aviso le ofrece una forma sencilla de desactivar el análisis; desactivarlo no le cuesta nada y el Sitio funciona exactamente igual.
Si ya nos escribió por el formulario de contacto y quiere saber qué tenemos, corregirlo o borrarlo, pídanoslo (sección 13). Haremos lo posible por atender su solicitud; cuando el registro forme parte de un expediente clínico o de facturación, mandan las reglas del Aviso de prácticas de privacidad, porque esos expedientes traen deberes de conservación que no podemos ignorar.
Algunos estados han aprobado leyes de privacidad del consumidor o de datos de salud que pueden alcanzar o no a una práctica pequeña y licenciada en Ohio. Ohio, por su parte, no tiene una ley general e integral de privacidad del consumidor. En vez de discutir qué umbrales nos alcanzan, sencillamente no hacemos aquello que esas leyes existen para impedir: no vendemos su información y no la usamos para publicidad entre distintos contextos.
11Menores de edad
El Sitio está pensado para personas adultas. No está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de un menor a través del Sitio. La Práctica sí atiende a pacientes desde los 7 años, pero esa atención la gestiona una madre, un padre o un tutor hablando con una persona, no a través de este sitio web. Si cree que un menor nos envió información por el Sitio, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.
12Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión revisada y actualizaremos la fecha de "última actualización". Si alguna vez hacemos un cambio que afecte de manera importante lo que ocurre con su información, lo diremos con claridad en vez de editar una línea en silencio.
13Cómo comunicarse con nosotros
No publicamos ninguna dirección de correo electrónico y no aceptamos admisiones por correo electrónico. El correo electrónico no es un canal seguro ni confidencial para información de salud, y preferimos no invitarlo a usar uno.
Use cualquiera de estas vías:
- El formulario de contacto de nuestra página de contacto: es el canal escrito del Sitio.
- Teléfono: 330-203-1559. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Correo postal: Quez Therapeutic Solutions, LLC · 3653 Darrow Rd, Ste 5, Stow, OH 44224
Si su pregunta es sobre su expediente clínico y no sobre el sitio web, nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo hacer esa solicitud.